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沃尔玛、山姆会员店疑似下架新疆商品 客服回应没库存

来源:快速消费品精英俱乐部   添加时间:2021-12-26 17:25:03

沃尔玛山姆会员店新疆食品

英特尔“涉疆信件”一事余波未平,美国商超巨头又因下架新疆商品受到消费者关注。

近日,记者注意到,有多位消费者表示,在打开“山姆会员商店”APP搜索栏,输入“新疆”两字,即出现“新疆哈密瓜”“新疆和田红枣”“新疆杏”等多个含“新疆”关键词供选择,但真正搜索“新疆”之后,却得到了“抱歉,没有找到相关商品”的结果。

据了解,此前山姆会员店有新疆哈密瓜、新疆和田红枣、新疆葡萄干等近10种商品出售,但目前均无显示。在山姆会员店的小程序和线上商城,也已经搜索不到任何新疆商品。

回应:没库存

有意思的是,今天全天#山姆 新疆#话题一直高居热搜榜首,舆情汹涌。但直至傍晚沃尔玛或山姆会员店官方均未现身回复。 目前,媒体仅能采用客服的回复。

针对此事有媒体致电山姆客服,对方回应说,搜索不到相关产品是因为没有库存了,等有货了会重新上架。

山姆会员店的线上客服回复称:商品上下架的情况可能需要根据我们库存的实际情况安排,目前我们也有很多类似商品可供选择,您的建议我们也会反馈到相关部门,我们会提供做好的商品以及服务给到您,谢谢您的理解。

山姆会员门店的店员则表示:没有收到下架新疆产品的相关通知,可能是没货了。沃尔玛门店店员回复称“没有收到通知,帮问一下等会给回电”。 

在京东山姆会员店官方旗舰店,同样也找不到新疆商品的身影。记者以消费者的身份咨询时,该旗舰店客服表示,确实已经下架了新疆产品,但客服称,是因为疫情下架了新疆产品,后续还会上架。

除了山姆会员店外,其母品牌沃尔玛超市也下架了新疆商品,线上商城也无法搜索到相关产品。沃尔玛客服对记者表示,未找到新疆商品可能是因为相应门店目前没有足够的库存。

值得注意的是,沃尔玛和山姆会员店被曝下架新疆商品的同时,美东时间周四,美国总统拜登签署一条所谓的“维吾尔强迫劳动预防法案”,禁止从新疆进口产品,重点禁止进口新疆番茄、棉花和多晶硅。

12月24日,关于山姆会员店下架新疆商品的具体原因,记者联系了沃尔玛相关负责人,并多次致电沃尔玛(中国)投资有限公司,但截至发稿,未获回复。

这次沃尔玛和山姆会员店悄无声息地下架新疆商品,引起了不少消费者的的不满。有消费者发问道:“新疆阿克苏苹果、库尔勒香梨、玉枣都很好吃,为什么要被下架?”一位山姆会员店的顾客则表示:“我的会员卡下个月就到期,如果下架新疆商品属实,那就不续费了。”也有人称:“希望山姆能给个说法,不然就坚决退卡。”

沃尔玛有实力吗?

大概有不少人对沃尔玛的认识只停留在一个连锁超市的概念上。甚至,因沃尔玛近期连续关闭了四家门店(包括位于深圳洪湖,至今已经有25年的历史,沃尔玛在中国大陆的第一家门店),从而认为沃尔玛已经没落。

但实际上,它仍然大得可怕。

2021年《财富》杂志最新发布的世界500强排行榜中,沃尔玛连续第8年在该榜单上排名第一。是目前全球最大的连锁超市,在全球24个国家拥有48个平台10500多家分店,全球员工数量超过220万名,2021财年沃尔玛全球营收已经达到5592亿美元(约3.5万亿人民币)。

沃尔玛的净利润跌39%

沃尔玛最新公布的2022 财年第三季财报(截至2021年10月31日的三个月),在船运塞港、码头缺工情况严重,以及联准会所说的“暂时性”通货膨胀的情况下,沃尔玛的业绩表现仍然亮眼。

报告期内,沃尔玛集团总营收达到1405亿美元,同比增长4.3%,优于市场预期的1356亿美元;归母净利润31.05亿美元,同比降低39.5%,低于去年同期的51.4亿美元。

面对本季度沃尔玛的业绩数据,沃尔玛的首席执行官Doug McMillon认为,这代表了美国市场消费数量的增加,同时,全球也有回温的趋势。

对于净利润的下滑,他表示,在通货膨胀导致的成本激增下,沃尔玛仍选择保持低价,这也意味着沃尔玛要降低自己的利润。

正在“下注”会员超市

沃尔玛公布数据,目前山姆会员店在中国的22个城市开了36家门店,会员数高达400万人。

会员按不同级别进行不同收费,如果按照年会费260元来计算,山姆会员店一年仅会员费一项收入就会高达10.4亿元。

如今沃尔玛正在中国市场押注山姆会员店业务,山姆在建和筹划的新店达23家。

沃尔玛计划到2022年山姆会员店在全国范围内将会增加至40至45家。保持平均每年4到5家的建设速度,未来8年预计山姆会员店在中国市场可达到100家。

从财务数据来看,目前沃尔玛中国有一大半的利润由山姆会员店贡献。

最近几年,仓储会员超市成为零售消费市场的一条赛道,2021年更被称为是仓储会员店的大爆发年。

“底气”是价低?

从大卖场(超市)到会员超市,整个行业面临从店面形态到供应链体系的全面转变。

会员超市的利润支柱之一是会员费,但这样一来消费者对低价和品质更敏感了。

为了低价,会员超市想尽办法降低成本。

走进广州天河区的山姆会员商店,第一感受就是“大”。更大分量的商品、更大的货架、更宽敞的店内空间,连购物车都比一般卖场的购物车大一倍。

这样的设计就是“仓储式”,即仓库和店面合二为一。会员超市由于不需要太多运货、理货和促销的人员,员工可比大卖场减少一百多人。

“你到山姆去看一看,会发现他们很少卖大路货。”裴亮介绍,会员超市更倾向于采购有特色的小众产品,此类商品没有庞大复杂的分销网络,定价机制相对灵活。为了保证性价比,会员超市会比大卖场压缩近一半的毛利率,实现低价销售。

同时,自有品牌商品在会员超市的占比也更高。山姆中国首席采购官张青曾向媒体表示,山姆的销售额中,自有品牌商品占比达到35%。

所谓自有品牌,即零售商自己创立的品牌,区别于可口可乐等外采的品牌商品。裴亮介绍,自有品牌可以省去大量营销费用,因而成本也更低。

包括山姆的大袋包装,也是出于节省成本,从而再降价格的考虑。在用户扶梯的墙上,山姆的宣传语包括,“为什么多是大包装?透过大批量采购,降低包装、营运和运输成本,为会员带来更多节省。”

但即使如此,不少山姆会员店的消费者表示,山姆会员店的商品并没有便宜多少。

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