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雀巢公司ERP实施效果的原因分析

来源:百度文库   添加时间:2016-05-20 15:06:18

雀巢公司ERP实施效果的原因分析

我认为,雀巢公司大刀阔斧的实施ERP的原因在于他们明白一个道理,长痛不如短痛。ERP的实施虽然在过程中会遇到难以想象的困难,但如果不利用ERP整合公司的管理,那么雀巢最终会被其分散的管理,混乱的经营拖垮。 

其实ERP是利用信息化方式整合企业资源和管理的一种手段,其最大的价值不是它本身,而是与企业资源和管理整合以后对企业经营效率带来的巨大提升。所以,成功实施ERP的关键在于能否将ERP同企业的方方面面进行整合。这其中最难的整合就是同人的整合。 

以前的雀巢,每个分公司,每个部门,乃至每个员工,都有自己习惯的一套处理业务的方法,它们各不相同,彼此之间交换信息非常困难,甚至没有信息的交换。但是每个人都已经习惯了这样的方式,而一个人的习惯很难改变。所以没人愿意接受新的系统,就算接受了也是很不情愿或者难以在规定期限内熟练操作。这就又遇到了一个问题,一个计划的实施都需要一个时间表,所以雀巢也为ERP的实施确定了一个时间表,但是ERP的实施难度超出了他们的想象,为了赶时间表的进度,没有足够的时间来处理真正与ERP有利害关系的员工的问题,导致ERP的实施遇到瓶颈,大家士气低落。我认为,一个成功的ERP案例说白了就是人机的整合,而处在系统中的人是一个很大的不确定因素,我们不能准确预测他们在与ERP进行交互的过程中会遇到什么样的问题,所以事前设定好的时间表就不可能准确实施。正确的做法应该是分析项目需求,定期检查用户的情况,如果发现异常,停止实施,学习适应,然后再继续推进,这样虽然进度缓慢,但是不会给系统的后期运转带来隐患。 

而在学习和适应的过程中,用户肯定会遇到各种各样的问题,这时候沟通和鼓励就显得尤为重要,员工是企业的资产,员工的工作热情越高,企业的效率就越高,但是在这个改革过程中,不适应的工作会使员工丧失信心,影响员工的积极性,如果能够及时的沟通,解决问题,那么实施ERP的效率就会提高,因为员工会主动学习,而不是被动接受。 

从本案例中我们可以发现,在实施ERP之前,雀巢公司的管理和经营相当混乱,并且形成了适应这种混乱的坏习惯,所以原本的适应新系统就变成了先改坏习惯,再适应新系统,这对其他企业有很大的指导意义,公司的经营不能等到混乱不堪的时候才要想到补救,这样给企业带来的痛苦会非常大。企业要在日常经营中养成良好的经营习惯,这样即使改革,也不会对企业造成很大的影响。这就好比一个晚期癌症病人和一个早期癌症病人,前者需要手术,化疗,放疗等等治疗手段才有可能康复,过程极其痛苦;而后者只需要手术和休养就可以痊愈。

企业最大的资产是它的员工,有了他们的运作,企业才能够利用已有的资源创造价值,但是我们要注意不要让这些资产变成不良资产。本案例中,在ERP的实施过程中员工成了阻碍进程的最大障碍,因为管理层忽视了基层人员的作用,其实他们才是ERP的直接利害关系人,ERP能否成功实施就看他们能否接受并适应这个系统,但是由于管理层为了按计划部署实施,没有同这些人进行必要的沟通和鼓励,导致他们对新系统的不适应,操作不熟练,工作热情受挫,甚至出现了抵触的情绪。由于管理层意识到了该问题,并在后期改变了实施的方法,才没有导致整个计划崩盘。 

中国有一句话说得好,心急吃不了热豆腐,制定计划的人从一开始就忘记了这个道理,他们把ERP的实施考虑的太简单,所以忙于赶计划,忽略实施效果,忽略执行者的意愿,导致系统的部署形成了一个怪圈,解决旧问题,出现新问题。这也说明了一个道理,企业的经营运作急不来,稳扎稳打,步步为营才是成功之道。 

雀巢的案例我们不能说它是成功的或是失败的,虽然ERP运转起来了,同时为企业节约了成本,创造了效益,但是其过程确实波折不断,痛苦不堪。我们只能说它暴露出的问题,也是其他企业需要在这个过程中格外注意的问题,企业想要提高效益,资源和管理的整合是必须要进行的,但是我们不能死在改革的半路上,雀巢是一个前车之鉴,所以我们要避免再犯同样的错误,我们既不找死,也不等死。 

                                         

1、业要在日常经营中养成良好的经营习惯,这样即使改革,也不会对企业造成很大的影响。 

2、企业最大的资产是它的员工,最大的不确定因素也是它的员工,企业管理一定不能忽视基层人员的作用。 

3、计划固然重要,但结合实际更重要,稳扎稳打,步步为营才是成功之道。 

 

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